TILAUSOHJEET

Tervetuloa alambiq.fi verkkokaupan “Apua tilaamiseen” sivuille. Tältä sivulta löydät apua ja tietoja ostamiseen, tilaamiseen, toimitukseen ja maksamiseen liittyen. Mikäli et löydä löydy vastausta kysymykseesi tältä sivulta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Toivomme, että ostostapahtumasi on mahdollisimman sujuva ja helppo. Mikäli kuitenkin havaitset sivun toiminnassa, tuotetiedoissa tai toimituksessa puutteita, virheitä yms. toivomme että otat välittömästi yhteyttä joko sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu(at) alambiq.fi tai puhelimitse numeroon +358 9 2316 4545 jotta voimme korjata asian ja auttaa sinua parhaamme mukaan.

1. MITEN TILAAN?

Klikattuasi ”Kauppa” tekstiä sivun oikeassa yläkulmassa, voit nähdä vasemmalla tuotekategoriamme. Klikkaamalla tuotekuvaa tai otsikkoa pääset tuotteen sivulle, josta löydät tarkat tuotetiedot. Voit tilata tuotteen klikkaamalla ”Lisää Ostoskoriin” nappia.
Kun olet tilannut haluamasi tuotteet, voit vielä tarkistaa ostoskorisi oikean yläkulman ”Ostoskori” tekstiä klikkaamalla ja halutessasi tehdä muutoksia tilaukseen.
Ostoskorissa näet myös toimitustavan- ja hinnan. (Lisätietoja kohdassa 3 ”Milloin vastaanotan tuotteet ja miten?”)
Klikkaa ”Tilaa tuotteet” nappulaa ja seuraavalla sivulla voit joko kirjautua sisään (jos olet rekisteröitynyt käyttäjä) tai voit tehdä tilauksen ilman rekisteröitymistä.
Seuraavaksi näet vielä toimitustavan- ja hinnan vahvistettuna ja voit valita maksutavan (kotimaiset verkkopankit, luottokortti- tai debitkortti maksu)
Syötettyäsi kaikki tiedot paina ”Tilaa” nappulaa ja tilauksesi lähetetään meille. Saat vahvistuksen sähköpostiisi.

2. MITEN MAKSAN TILAUKSENI?

Käytämme verkkokaupassamme Checkout-palvelua. Tilauksen voi maksaa joko suomalaisten verkkopankkien kautta – näissä tapauksissa asiakas ohjataan oman pankkinsa sivulle suorittamaan maksu – tai maksun voi suorittaa luottokortilla. Jälkimmäisessä tapauksissa kortin tulee olla vapautettu nettiostoksiin.

Maksu pankkipainikkeilla

Checkout maksunvälityspalvelu välittää maksusi kauppiaalle. Käytössäsi on kaikkien pankkien maksupainikkeet. Checkout on sinulle turvallinen maksutapa. Palvelu on maksulaitoslain siirtymäsäännöksen nojalla merkitty Finanssivalvonnan ylläpitämään maksulaitosrekisteriin. Checkout on Checkout Finland Oy:n (y-tunnus 2196606-6) ylläpitämä palvelu.

Maksut luottokorteilla

Voit maksaa verkkokaupassa Visa-, Visa Debit-, Visa Electron-, MasterCard- ja Debit MasterCard -korteilla. Korttimaksaminen tapahtuu turvallisesti Netsin SSL-suojatulla maksulomakkeella. Alambiq Oy:llä eikä Checkout Finland Oy:llä ole pääsyä korttitietoihin eikä maksukortin tietoja tallenneta järjestelmiimme. Verkkokaupassa ovat käytössä kansainväliset Verified by Visa- ja MasterCard SecureCode –todentamispalvelut, joiden avulla kortinhaltijan henkilöllisyys todennetaan.
Maksukorttimaksuissa kauppa syntyy asiakkaan ja Checkout Finland Oy:n (2196606-6) välille. Checkout Finland Oy vastaa korttimaksuihin liittyvistä velvoitteista ja reklamaatioista. Checkout näkyy maksun saajana korttilaskulla ja välittää asiakkaan maksaman maksukorttimaksun suoraan kauppiaalle

Otathan huomioon, että maksamattomat tilaukset eivät lähde eteenpäin Alambiqelle. Ota yhteys asiakaspalveluumme, mikäli maksamisessa on ongelmia.
Jos olet yritysasiakas ja kiinnostunut tukkumyyntipalvelustamme, sekä laskutuksesta ota meihin yhteyttä niin kerromme lisää!

3. MILLOIN VASTAANOTAN TUOTTEET JA MITEN?

Lähetämme tuotteemme kaikkialle Suomeen Itellan postipaketteina. Tuotteet lähtevät varastoltamme maanantaisin ja torstaisin, toimitusaika on 1-2 työpäivää jakelualueesta riippuen. Voit valita kahdesta toimitustavasta; joko toimitamme paketin kotiovellesi, tai se toimitetaan sinua lähimpään Postin noutopisteeseen.

Voit myös noutaa tuotteet suoraan toimistoltamme Espoosta. Nouto onnistuu joustavasti klo 9-18 välillä, mutta ota aina ensin yhteyttä asiakaspalveluumme ja sovi noudosta!

HUOM! Poikkeuksena ovat kokonaiset ilmakuivatut kinkut, jotka lähetetään suoraan Espanjasta asiakkaan kotiovelle. Kokonaisten kinkkujen kuljetus on ilmainen. Jos ostat samalla kertaa sekä kokonaisen ilmakuivatun kinkun, että muita valikoimamme tuotteita, sinun tulee valita haluamasti toimitusvaihtoehto muille tuoteille. Kinkku lähetetään sinulle erillisenä pakettina suoraan Espanjasta.

Toimitustavat kuluineen:

ILMAINEN NOUTO TOIMISTOLTAMME

ECONOMY (toimitus lähimpään Postin noutopisteeseen)
0-2 kg 6,90€
2,1-5 kg 7,90€
5,1-10 kg 9,90€
10,1-35 kg 12,90

ITELLA ECONOMY-KULJETUS ON ILMAINEN YLI 90€:N TILAUKSISSA!

ECO SWEDEN & ESTONIA
0-15 kg 14,90€

KOTIINKULJETUS:
0-2 kg 13,90€
2,1-5 kg 14,90€
5,1-10 kg 16,90€
10,1-35 kg 19,90€

4. MITÄ JOS HALUAN MUUTTAA TILAUSTA TAI PERUA SEN KOKONAAN?

Jos tilauksesi ei ole vielä lähtenyt varastolta, voimme normaalisti muuttaa tai peruuttaa sen kuluitta. Otathan kuitenkin välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta voimme tarkistaa tilanteen. Jos tilaus on jo lähtenyt varastolta, voit tehdä siihen muutoksia tai palautuksia vain yleisten toimitusehtojen mukaisesti:

Tuotteiden palautus: otathan yhteyttä asiakaspalveluumme seitsemän (7) päivän kuluessa tuotteiden vastaanotosta, niin voimme antaa hyväksynnän palautukselle. Sinun tulee vastata toimituskuluista Alambiqen varastolle. Alambiqen tarkistettua tuotteiden kunnon, tilauksen summa palautetaan kortillesi tai tilillesi (riippuen siitä mitä maksutapaa käytit). Toimituskuluja ei palauteta.

Tilauksen muutos: otathan yhteyttä asiakaspalveluumme seitsemän (7) päivän kuluessa tuotteiden vastaanotosta, niin voimme antaa hyväksynnän palautukselle. Sinun tulee vastata toimituskuluista Alambiqen varastolle.

5. TILAUKSEN VASTAANOTTAMINEN

Tilauksen saavuttua perille tarkistathan sen mahdollisimman pian mahdollisten virheiden tai rikkoontuneiden tuotteiden varalta. Jos huomaat tilauksessa tuotteita, joissa on jokin vika tai jos tilauksesta puuttuu tuotteita, otathan asiakaspalveluumme yhteyttä seitsemän (7) päivän sisällä tuotteiden vastaanotosta. Alambiq ei voi hyvittää reklamaatioita, jotka saapuvat myöhemmin kuin seitsemän (7) päivän sisällä toimituksen vastaanotosta. Mahdolliset puutteet tai virheet hyvitetään kortillesi tai tilillesi (riippuen siitä mitä maksutapaa käytit).